Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wesentliche Punkte:

  • Rückgabefrist:

    30 Tage ab dem Tag der Zustellung

  • Gebühr für Rücksendungen:

    Keine Wiedereinlagerungsgebühren

  • Bearbeitung von Erstattungen:

    Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung

  • Rücksendekosten:

    Werden vom Käufer übernommen

Zeitraum für Rückgaben

Ab dem Zustelldatum haben Sie 30 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden. Um den Rückgabevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine Nachricht an info@fichtenberg.com. Zurückgesandte Produkte müssen in ihrer Originalverpackung sein und alle Etiketten aufweisen. Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen können nicht angenommen werden.

Rückgabeablauf

  • Kontaktaufnahme:

    Schreiben Sie uns unter info@fichtenberg.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Pakete, die ohne Rücksprache eingeschickt werden, können abgelehnt werden.

  • Anweisungen erhalten:

    Nach der Bestätigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen Details, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden können.

  • Sichere Verpackung:

    Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel so verpackt ist, dass er beim Versand nicht beschädigt wird.

  • Kosten:

    Versandgebühren für Rücksendungen sind vom Absender zu tragen.

Erstattungen
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, wird es geprüft. Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Tage dauern. Zusätzliche Gebühren fallen nicht an.

Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, ist das möglich. Schreiben Sie uns einfach an info@fichtenberg.com und nennen Sie den gewünschten Austauschartikel. Wir erklären Ihnen anschließend den Ablauf.

Stornierungen
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, teilen Sie uns dies bitte umgehend per E-Mail an info@fichtenberg.com mit. Wurde die Bestellung bereits in Bearbeitung genommen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Falsche oder beschädigte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt eintreffen oder nicht dem bestellten entsprechen, fotografieren Sie bitte das Problem und senden Sie uns die Bilder an info@fichtenberg.com. Wir prüfen den Fall und sorgen für eine schnelle Lösung, damit Sie den korrekten oder einen neuen Artikel erhalten.

Diese Regelungen stehen im Zusammenhang mit unseren Servicebedingungen.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 CET

E-Mail: info@fichtenberg.com
Telefon: +447451268390
Kontaktformular: Hier klicken

Informationen zum Unternehmen
Vizion Ecom LTD

Unternehmensnummer: 13300814
D-U-N-S Nummer: 227831243

Anschrift:
38 Alwyn Avenue
London W4 4PB
Vereinigtes Königreich